Chính sách trả hàng hoàn tiền

Công ty Quảng Cáo Sao Sáng

Với mong muốn mang đến sự an tâm và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, Quảng Cáo Sao Sáng xây dựng chính sách trả hàng và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch và linh hoạt. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ do công ty trực tiếp thiết kế, sản xuất và thi công.

1. Điều kiện trả hàng – hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao sai so với thiết kế đã duyệt (sai mẫu mã, kích thước, chất liệu).

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do lỗi từ nhà sản xuất hoặc thi công (không sáng, bong tróc, méo mó…).

Thi công không đúng cam kết về chất lượng hoặc tiến độ, gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của khách hàng.

Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của đội ngũ công ty.

Lưu ý: Không áp dụng trả hàng – hoàn tiền với các lỗi phát sinh do bên khách hàng sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc tự ý sửa đổi sản phẩm.

2. Thời gian yêu cầu trả hàng – hoàn tiền

Yêu cầu đổi/trả cần được thông báo trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi sản phẩm được bàn giao.

Sau thời gian trên, công ty sẽ xử lý theo chính sách bảo hành thay vì hoàn tiền/trả hàng.

3. Hình thức hoàn tiền

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Quảng Cáo Sao Sáng sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

Hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không thể khắc phục được lỗi hoặc thi công sai hoàn toàn so với thỏa thuận.

Hoàn tiền một phần tương ứng với giá trị hạng mục lỗi nếu khách hàng vẫn đồng ý sử dụng sản phẩm.

Thi công lại miễn phí nếu khách hàng không yêu cầu hoàn tiền mà mong muốn nhận lại sản phẩm đúng tiêu chuẩn ban đầu.

Thời gian xử lý hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện và thống nhất phương án với khách hàng.

4. Quy trình xử lý

Khách hàng gửi yêu cầu qua email, điện thoại hoặc liên hệ trực tiếp.

Công ty kiểm tra thực tế và đối chiếu hợp đồng/bản vẽ đã ký.

Thống nhất phương án xử lý với khách hàng: hoàn tiền, đổi mới hoặc thi công lại.

Thực hiện hoàn tiền/đổi hàng theo thỏa thuận cuối cùng.

5. Cam kết dịch vụ hậu mãi

Quảng Cáo Sao Sáng luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo khách hàng nhận được sản phẩm đúng chất lượng – đúng thời gian – đúng chi phí, và nếu có sự cố, chúng tôi sẽ xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp, không né tránh trách nhiệm.